Viessmann, jeden z wiodących światowych producentów systemów grzewczych, przemysłowych i chłodniczych, podjął wyzwanie związane z digitalizacją dążąc do zwiększenia liczby nowych klientów za pośrednictwem strony Heizung.de. Gdy przedstawiciele firmy dyskutowali z Infopark o swoich planach, określili najważniejsze wymagania stojące przed wspólnym projektem: uproszczona edycja treści, ulepszona administracja danych oraz przyspieszenie czasu odpowiedzi na zapytania użytkowników. Po rozmowach z Infopark, Viessmann zdecydował się na najlepsze rozwiązanie. 

Strona Heizung.de wykorzystuje teraz nasz system zarządzania treścią Scrivito, który różni się od innych systemów CMS między innymi tym, że jest w 100% oparty na chmurze. Nie wymaga, aby firma miała własny serwer, który następnie musi być administrowany przez dział IT, osobno zabezpieczany i serwisowany. Pracując ze Scrivito nie trzeba się obawiać o aktualizacje i poprawki zabezpieczeń obsługiwane w odpowiednim czasie. Wszystko wprowadzamy automatycznie i natychmiastowo.

Dzięki Scrivito zarządzanie stronami jest łatwiejsze także dlatego iż oferujemy szeroki zestaw widgetów pozwalających zarówno na wprowadzani prostych, ale użytecznych dodatków takich jak osadzanie Map Google z określonymi lokalizacjami, a także dla złożonych usług, takich jak test osobowości. Wiele widgetów opracowujemy na prośbę konkretnych klientów - na przykład suwak na stronie docelowej Heizung.de to widget, który opracowaliśmy na życzenie Viessmanna.

Edytor pracujący nad wprowadzaniem nowych treści na stronę, wstawia widżety za pomocą prostego działania drag&drop, a następnie przesuwa je dookoła, aż znajdzie właściwe miejsce. Podgląd stanowiący rzeczywiste WYSWIG pomaga w sprawnym dopasowaniu kolejnych elementów layoutu. W zależności od doświadczenia użytkownika edytor może modyfikować tytuł lub tekst, wywołując go kliknięciem myszy, a następnie zmieniając go.

To jednak nie jedyny sekret stojący za sukcesem nowej strony Heizung.de...

Pozyskane dzięki formularzowi leady są też odpowiednio kwalifikowane i przetwarzane przez system CMS. Także i tutaj Viessmann oczekiwał naszego wsparcia, zwłaszcza w automatyzacji wysyłania odpowiedzi i ustalania harmonogramów spotkań. Wcześniej większość czynności związanych z obsługą formularzy i odpisywaniem na wiadomości użytkowników wykonywana była manualnie. Postanowiliśmy więc połączyć formularz z bazą danych. Dzięki integracji SMC Scrivito z CRM Salesforce po wprowadzeniu danych przez użytkownika następuje także weryfikacja wiarygodności adresu. Połączenie z Salesforce za pomocą bezpiecznego uwierzytelniania odbywa się za pośrednictwem stworzonego przez nas automatycznie generowanego interfejsu. Przesłanie danych uruchamia następnie cały proces: wysyłanie e-maila lub umawianie spotkania na konsultacje. Gdy użytkownik nie odpowiada, po kilku dniach następuje kolejna próba skontaktowania się z nim. 

W trakcie przygotowań do uruchomienia nowej wersji strony Heizung.de szczególnym wyzwaniem okazało się usprawnienie funkcji wyszukiwania odpowiedniego hydraulika. Poprzednia wersja strony obsługiwana była przez CMS WordPress, który dla każdego specjalisty generował odrębną stronę, na której były dostępne takie informacje jak adres i zakres wykonywanych usług. W ten sposób stworzono i udostępniono ponad 50 000 pojedynczych stron, co znacznie zmniejszyło wydajność serwisu Heizung.de i utrudniło zarządzanie danymi. Postanowiliśmy zmigrować dane z Wordpressa i scalić je z danymi dostępnymi w Google. Stworzyliśmy też kopię bazy danych w chmurze, co znacznie przyspieszyło obsługę administracyjną. 

Dzięki możliwościom oferowanym przez nasz CMS Scrivito wprowadziliśmy też ułatwienia dla użytkowników strony. Uprościliśmy sposób dotarcia do właściwych specjalistów. W tym celu użyliśmy wygodniejszej w obsłudze wyszukiwarki specjalistów i umieściliśmy ją na nowej stronie pod wygodnym adresem internetowym https://heizung.de/installateur-finden/. Wystarczy, że użytkownik wpisze nazwę swojej miejscowości, albo sam kod pocztowy, by otrzymać listę kontraktowych partnerów firmy Viessmann. Dodaliśmy też nowe opcje w formularzu wyszukiwania, na przykład: wybór rodzaju ogrzewania, preferowane koszty, itp. Dzięki temu użytkownik nie musi już sam dzwonić i pytać o zakres usług oferowanych przez partnerów. Opracowaliśmy też widget, dzięki któremu odwiedzający może zobaczyć lokalizację firmy hydraulika za pośrednictwem Google Maps. 

Dzięki wspomnianej wyżej migracji danych do chmury, użytkownik otrzymuje wyniki niemal błyskawicznie. Osoby odpowiedzialne za aktualizację danych dostępnych w serwisie heizung.de dzięki chmurze także zyskały nowe, wygodne rozwiązanie - teraz ​​każda zmiana w bazie danych partnerów Viessmanna jest natychmiastowo i - co ważne - automatycznie przenoszona do chmury.

Nasz CMS Scrivito czyni Heizung.de bardziej atrakcyjnym dla wyszukiwarek, i to aż na trzy różne sposoby. Po ponownym uruchomieniu strona ładuje się natychmiastowo. Ponadto edytor jest obsługiwany w ustawieniach meta-tagów, takich jak tytuł, opis meta, znaczniki lub tagi mediów społecznościowych.

Ważny jest także inny efekt. Oferty takie jak test osobowości czynią witrynę bardziej interesującą i zwiększają czas odwiedzin na stronie dzięki odpowiedzi na pytania. Interakcja odwiedzających i czas spędzony na stronie są istotnymi czynnikami w rankingu SEO, poprawiają pozycję w Google i powodują więcej trafień i potencjalnych klientów. Obecnie Viessmann może pochwalić się aż dwucyfrowym wzrostem liczby pozyskanych leadów.